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在国外，百年以上的老字号企业数不胜数。净水机而形成鲜明对比的是在我国这样的企业少之又少。这是为什么呢？其原因是多方面的。其中最重要的一点是我国企业的售后服务水平与国外尚存一定的差距。企业要想长期盈利，走向长久强盛，就要赢得长期合作的顾客，保持顾客忠诚度，提高顾客满意度。
' ~# a6 i. H( o 前不久，某媒体报道，某消费者购买某品牌净水器，发现漏水，该店工作人员却称退货需扣除数百元返厂费，引起消费者的强烈不满。 " C6 H: p, M: R$ X, q8 j
还有些消费者反映，他们买的某牌子的净水器，用了二三年，想换滤芯，和当地经销商联系，经销商报的价简直把他吓坏了。还要收安装费，路费等等。要不就自己把机拆下来送到他们店里去换。弄得这位消费者哭笑不得。
7 x3 D3 w4 {6 L" W) B6 m% h2 E- x! E 净水器的产品特性决定了售后服务的必要性。家用净水器行业的售后服务水平较低，仍是行业的普遍现象。售后服务的重要性并未得到业内广泛认同。他们主要围绕着产品价格、外观等方面展开恶性竞争。 6 x# C4 o# N) }0 w4 }6 u7 s" P
片面的加大广告宣传，很多公司只顾先将产品销售出去，然后再去考虑售后服务的问题。其实孰不知，售后服务才是净水电器行业能够长期发展的关键环节。而净水器是需要定期做保养，定期更换滤芯配件等，如果没有及时做到这些工作，净水器就会变成“脏水器”。这样怎么会有回头客呢？企业怎么能长久生存发展呢？ 6 v6 z9 j9 b$ u, u
净水器产品的服务包括售前服务，售中服务，售后服务等。! @1 ^3 Q, c3 ]9 ?: k/ w
售前服务是指我们净水器的终端销售人员，对消费者进行正确的引导其消费，对消费者提出问题，进行正确的讲解和引导。对消费者对净水器产品有个正确的认识，不能让消费者不明不白的把净水器买回家。
' }2 e5 Z2 F2 c, |( K 售中服务是净水器终端销售人员是将产品从销售终端到消费者家中的过程中，为顾客提供咨询、导购、订购、结算、送货等服务。用最简洁的方法，让消费者听得懂并乐意接受。' f) r$ {, d* |+ u' P
售后服务是指为顾客对净水器做调试、保养、维修等，软水机排除技术故障，提供技术支持，寄发产品改进或升级信息以及获得顾客对净水设备产品和服务的反馈信息。% l6 P% Y( Q4 {1 c8 ]
售后服务显得尤为重要。企业要想长期盈利，走向强盛，就要赢得长期合作的顾客，保持顾客忠诚度，提高顾客满意度。
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发表于 2012-7-4 16:37